传记
Dr. 沃克是UHCL的市场营销学教授. 她得了B.A. 优等生 西弗吉尼亚大学，佛罗里达大西洋大学工商管理硕士，博士.D. 在市场营销 佛罗里达州立大学.
出版物
- “介绍工作配偶:个人和家庭决策中的隐藏影响因素”.” (2022). 休闲研究. 在线发布(6月18日). 詹姆斯·A. 米德. http://doi.org/10.1080/02614367.2022.2088837.
- “组织和顾客对消费者宽恕的服务补救调节作用” 在医疗保健领域，”(2022). 消费者满意、不满和抱怨杂志 行为. 卷.35. 可以在 http://jcsdcb.com/index.php/JCSDCB/article/view/472.
- “服务出错:调查因果关系”，(2020)《欧洲杯猜球网站》 行为19(1)(弹簧)，73-94. http://dx.doi.org/10.1362/147539220X15874775191985
- 服务失败后消费者情绪对结果行为的影响.” (2019)服务营销学报33(3)(6月10日)285-302. http://doi.org/10.1108/JSM-04-2018-0124
- “客户原谅在成功的服务补救中的关键作用。.” (2019) 企业管理研究(2006)，376-391. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.07.049
- “服务失败的原因和影响”，《欧洲杯竞猜网站》26(2)， (2012) 115-123.
- 高等教育中的客户优先级:长期锁定“合适的”学生 项盈利能力.高等教育市场营销学报，(2010)，191-208.
- 服务质量的析因结构检验:一个多公司分析，" 服务业学报22(2)(2002年4月)，59-72.
- “市场导向的测量及其对企业绩效的影响” 质量管理杂志，顾客满意专题6，(2001)139-172.
- 口碑传播的测量与服务质量的调查 顾客承诺作为潜在的前因由，《欧洲杯猜球网站》第4期(1)， (2001) 60-75.
课程(本学年)
主要教学内容包括市场学原理、品牌学和品牌学 管理，服务市场营销和体育市场营销，在本科水平 市场学欧洲杯竞猜网站阶段的行政决策.
研究项目
Dr. 沃克的研究重点是服务营销，包括服务质量、服务
失败，消费者情绪，服务恢复策略，消费者原谅，口碑，
与和解. 其他研究领域包括顾客评论、品牌定位、
战略定位，高等教育营销. 她的研究
在众多学术期刊上发表文章，包括:
- 市场研究学会期刊
- 业务范围
- 国际非营利和志愿部门营销杂志
- 应用商业与经济学报
- 商业研究杂志
- 企业对企业营销杂志
- 消费者营销杂志
- 消费者满意、不满与投诉行为杂志
- 商业教育杂志
- 营销渠道杂志
- 市场营销理论与实践杂志
- 服务业杂志
- 服务营销杂志
- 服务研究杂志
- 战略营销杂志
- 质量管理杂志
- 休闲研究